Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont RENTAPLUS collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles traitées dans le cadre de ses sites, formulaires, services, outils et de la plateforme LEA.

Le responsable du traitement est RENTAPLUS, SAS au capital de 2 000 euros, immatriculée au RCS de Beauvais sous le numéro 982 679 219, dont le siège social est situé 36 rue Jean Jaurès, 60570 Andeville, France.

Email de contact : contact@rentaplus.immo. Téléphone : 06 03 88 33 09.

RENTAPLUS peut collecter les données que vous transmettez directement, notamment via les formulaires du site, le calculateur, les demandes de contact, les demandes d’estimation, les échanges email, les appels, les espaces propriétaires ou la plateforme LEA.

Ces données peuvent inclure : nom, prénom, email, téléphone, adresse du logement, capacité du logement, caractéristiques du bien, photos ou documents transmis, message libre, préférences de contact, informations de réservation, données opérationnelles, incidents, échanges voyageurs et informations nécessaires au suivi des prestations.

RENTAPLUS peut également collecter des données techniques liées à votre navigation : adresse IP, pages consultées, date et heure de visite, terminal utilisé, navigateur, source de trafic, statistiques d’audience, cookies et identifiants techniques.

Lorsque LEA est utilisée, des données liées aux voyageurs, réservations, calendriers, messages, interventions, cautions, paiements techniques, statuts d’incidents et reporting peuvent être traitées selon les droits d’accès et la configuration retenue.

Les données sont traitées pour répondre aux demandes, établir une estimation, recontacter un propriétaire, préparer une proposition commerciale, gérer la relation client, fournir les services souscrits, opérer LEA, assurer le suivi opérationnel des logements et améliorer l’expérience utilisateur.

Les données peuvent également être utilisées pour la synchronisation d’outils, l’assistance voyageurs, la coordination d’interventions, le suivi des performances, la facturation, la gestion des incidents, la sécurité, la prévention de la fraude, la preuve contractuelle, les obligations légales et la mesure d’audience.

RENTAPLUS peut utiliser des données agrégées ou anonymisées pour améliorer ses services, ses outils, ses statistiques internes et ses contenus.

Les traitements reposent, selon les cas, sur l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, le consentement de la personne concernée, l’intérêt légitime de RENTAPLUS, le respect d’une obligation légale ou la défense de droits en justice.

L’intérêt légitime peut notamment couvrir la sécurité des services, la prévention de la fraude, la gestion de la relation commerciale, l’amélioration du site, la mesure d’audience, la documentation des échanges et le suivi de la qualité.

Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment, sans remettre en cause la licéité des traitements réalisés avant son retrait.

Lorsque le Client utilise LEA ou les services opérationnels de RENTAPLUS, certaines données concernant les voyageurs peuvent être traitées pour permettre la bonne exécution des séjours : nom, coordonnées, dates de séjour, messages, consignes d’arrivée, informations d’incident, demandes particulières, statut de caution ou informations nécessaires à l’assistance voyageurs.

Le propriétaire ou exploitant du logement demeure responsable de son activité d’hébergement et des traitements qu’il réalise pour ses propres finalités. RENTAPLUS peut agir comme sous-traitant du Client pour certaines opérations techniques ou opérationnelles réalisées via LEA, et comme responsable de traitement pour ses propres finalités administratives, commerciales, de sécurité ou de preuve.

Le Client s’engage à informer les voyageurs lorsque cela est nécessaire et à disposer d’une base légale pour transmettre les données à RENTAPLUS.

Les données peuvent être accessibles aux équipes habilitées de RENTAPLUS, aux prestataires techniques, outils SaaS, hébergeurs, services de paiement, outils email, outils de mesure d’audience, partenaires opérationnels et intervenants nécessaires à l’exécution des services.

Selon les services utilisés, les données peuvent être transmises ou synchronisées avec des plateformes tierces telles que Airbnb, Booking.com, Stripe, Beds24, channel managers, outils de messagerie, services cloud, outils de support, solutions de paiement, prestataires de ménage, maintenance, photographie, domotique ou sécurité.

Les données peuvent également être communiquées aux autorités compétentes, juridictions, conseils, experts-comptables, assureurs ou administrations lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est nécessaire à la défense des droits de RENTAPLUS.

RENTAPLUS s’appuie sur des services tiers pour héberger le site, sécuriser les échanges, traiter les formulaires, envoyer des emails, mesurer l’audience, opérer LEA, synchroniser des calendriers ou gérer certains flux techniques.

Ces prestataires n’accèdent aux données que dans la mesure nécessaire à l’exécution de leurs missions et sont soumis à des obligations contractuelles ou légales de confidentialité et de sécurité.

Les conditions et politiques de confidentialité des plateformes tierces utilisées directement par le Client, notamment Airbnb, Booking.com, Stripe ou tout channel manager, restent applicables indépendamment de la présente politique.

Certains prestataires techniques peuvent être situés en dehors de l’Union européenne ou traiter des données depuis des pays tiers.

Lorsque de tels transferts existent, RENTAPLUS veille à ce qu’ils reposent sur des garanties appropriées, notamment des clauses contractuelles types, une décision d’adéquation, des mesures de sécurité complémentaires ou tout autre mécanisme prévu par la réglementation applicable.

L’utilisation de services internationaux, notamment d’hébergement, d’analyse, d’emailing, de paiement ou de plateformes de réservation, peut impliquer de tels transferts.

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à la finalité du traitement.

Les demandes de contact et prospects peuvent être conservés jusqu’à 3 ans à compter du dernier contact actif.

Les données contractuelles, factures, éléments de preuve, échanges commerciaux et documents nécessaires à la comptabilité peuvent être conservés pendant les durées légales applicables, notamment jusqu’à 10 ans pour certaines pièces comptables.

Les données opérationnelles liées aux séjours, interventions, incidents, cautions ou messages sont conservées pendant la durée nécessaire au suivi du service, à la preuve, au traitement des litiges et aux obligations légales.

Les cookies et données de mesure d’audience sont conservés selon les durées propres à chaque outil, dans la limite prévue par la réglementation applicable.

Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires nécessaires au fonctionnement du service, à la sécurité, à la mesure d’audience, à l’amélioration de l’expérience utilisateur ou à l’analyse des performances.

RENTAPLUS utilise notamment des outils de mesure d’audience tels que Google Analytics afin de comprendre l’usage du site et d’améliorer ses contenus.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies, supprimer les cookies existants ou être alerté lorsqu’un cookie est déposé. Le refus de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités.

Lorsque la réglementation l’exige, les cookies non strictement nécessaires sont soumis à votre consentement.

RENTAPLUS met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou la destruction.

Ces mesures peuvent inclure le contrôle des accès, la segmentation des droits, la journalisation, la sauvegarde, la sécurisation des échanges, l’utilisation de prestataires reconnus et la limitation des accès aux personnes ayant besoin d’en connaître.

Aucun système ne pouvant garantir une sécurité absolue, RENTAPLUS invite les utilisateurs à protéger leurs identifiants, à utiliser des mots de passe robustes et à signaler rapidement toute suspicion d’accès non autorisé.

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité lorsque celle-ci est applicable, ainsi que du droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits, vous pouvez écrire à contact@rentaplus.immo en précisant votre demande. Une preuve d’identité pourra être demandée lorsque cela est nécessaire pour éviter toute usurpation.

RENTAPLUS répondra dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez contacter RENTAPLUS afin de rechercher une solution.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés, la CNIL, via le site cnil.fr ou par courrier.

Les services de RENTAPLUS ne sont pas destinés aux mineurs.

Si RENTAPLUS apprenait avoir collecté des données personnelles concernant un mineur sans base légale ou autorisation appropriée, les données concernées seraient supprimées dans les meilleurs délais.

RENTAPLUS peut modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses outils, de la réglementation ou de ses pratiques internes.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation. En cas de modification importante, RENTAPLUS peut informer les utilisateurs par tout moyen approprié.

Pour toute question relative à la présente politique ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter RENTAPLUS par email à contact@rentaplus.immo, par téléphone au 06 03 88 33 09 ou par courrier à l’adresse suivante : RENTAPLUS, 36 rue Jean Jaurès, 60570 Andeville, France.